КурС мерчендайзер

• Кто такой мерчендайзер и торговый представитель: отличия и пересечения функций.

• Ключевые обязанности: выкладка, контроль остатков, работа с ТТ (торговыми точками), отчётность.

• Виды трудовых взаимоотношений.

• Рынок труда в Республике Беларусь: типичные вакансии, требования работодателей, зарплатные вилки.

* При обучении мы учитываем требования Трудового кодекса Республики Беларусь (в части оформления трудовых отношений) и общегосударственного классификатора занятий ОКРБ — чтобы навыки из курса соответствовали реальным вакансиям на рынке труда.

SEO-фразы: «обучение мерчендайзеру с нуля», «профессия мерчендайзер основы», «как стать торговым представителем».

Блок «Маркировка, сроки годности и прослеживаемость: что обязан контролировать мерчендайзер».

• Принципы эффективной выкладки: уровень глаз, «золотая полка», ротация по сроку годности.
• Планограммы: чтение, применение, корректировка под ТТ.
• POSM и промоматериалы: размещение, контроль наличия и актуальности.
• Правила ротации по срокам: как это фиксируется и почему важно для безопасности и претензий.
• Визуальные признаки нарушений: вздутые упаковки, повреждённые этикетки, отсутствие маркировки — что делать и как документировать.
• Связь с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением № 703: когда мерчендайзер обязан сообщить о нарушении, а когда это зона ответственности магазина.

Мини-тренинг: 10 типичных нарушений в выкладке и маркировке, которые видят проверяющие (и покупатели).

SEO-фразы: «основы мерчендайзинга для начинающих», «планограмма и выкладка товара обучение», «эффективная выкладка в магазине».

Блок «Документооборот в полях: акты, фотофиксация, электронные формы».

• Виды актов: акт о расхождении, акт о браке/повреждении, акт об отсутствии товара.

• Как правильно сделать фотофиксацию: ракурс, дата/время, привязка к адресу ТТ, чтобы фото имело доказательную силу.

• Электронные формы и мобильные приложения: какие поля критичны, как избежать ошибок при заполнении.

• Разбор типичных ошибок: «забыл приложить фото», «не указал артикул», «не поставил подпись ЛПР» — и как это влияет на возмещение и премии.

• Нормативная отсылка: требования к фиксации фактов и доказательной базе в трудовых и хозяйственных отношениях.

• Контроль остатков и формирование заявок на довоз.

• Работа с маркировкой, сроками годности, браками и списаниями.

• Взаимодействие с администратором/товароведом: согласование действий, фиксация расхождений.

• Шаблоны актов и фотофиксация: как правильно документировать проблемы.

Практика: слушатель заполняет 3 акта по кейсам и делает «правильные» фото (в симуляции).

Блок «Границы полномочий и эскалация: как говорить «нет» и не получить конфликт».

• Стандарты взаимодействия с персоналом магазина: вежливость, границы, эскалация.

• Ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения): согласование промо, расширения полки, возвратов.

• Конфликтные ситуации: деэскалация, фиксация, отчётность.

• Алгоритм эскалации: когда и кому сообщать о проблеме (супервайзер, менеджер по работе с сетями, служба качества).

• Шаблоны фраз: «Я зафиксировал проблему и отправил акт, ожидаю решения», «По регламенту сети это зона ответственности ТТ».

• Разбор 5 типовых конфликтных ситуаций в ТТ (отсутствие места, отказ подписывать акт, агрессия) и безопасные варианты ответа.

• Юридические границы: что мерчендайзер может и не может требовать от персонала магазина (без превышения полномочий).

Ролевая игра: «запрос на дополнительную полку» и «решение проблемы с отсутствием товара».
Практика: ролевые игры с записью и разбором.

SEO-фразы: «навыки коммуникации торгового представителя», «переговоры с ЛПР обучение», «решение конфликтов в мерчендайзинге».
SEO-фразы: «решение конфликтов мерчендайзер», «границы полномочий торгового представителя», «эскалация проблем в ТТ».

Блок «KPI и мотивация: как показатели связаны с оплатой и премиями».

• Основные KPI: доля на полке, OOS, выполнение промо, скорость обхода, качество фотоотчётов.

• Как читать отчёты: где искать ошибки, как оспаривать некорректные данные.

• Связь KPI с должностной инструкцией и системой оплаты: когда невыполнение KPI — это вина сотрудника, а когда — объективные причины (ТТ не дала место, нет товара на РЦ).

• Разбор реальных отчётов (анонимизированных) с поиском расхождений.

• Мобильные инструменты мерчендайзера: фотоотчёты, GPS-фиксация, онлайн-формы.

• KPI и метрики: доля на полке, OOS (out of stock), выполнение промо, скорость обхода ТТ.

• Разбор отчётов: как читать и использовать данные для улучшения работы.

• Итоговый тест: теория + кейс-задания.
• Выдача сертификата/удостоверения (при наличии лицензии).
• Рекомендации по трудоустройству: резюме, сопроводительное письмо, портфолио из чек-листов и отчётов.

1